核心提示：市商务委关于检查零售企业服务质量提升。市内六区商务主管部门、有关单位：为进一步提升服务质量，做好元旦、春节市场繁荣供应工作，近日，市商务委检查组在和平区、河西区、南开区商务主管部门配合下，对劝业场、乐天百货、百货大楼、友谊商厦、大悦城、银河广场、华润、家乐福、沃尔玛等重点百货店、连锁超市进行了检查。
内 容 全 文
天津市商务委员会文件
津商务流通〔2014〕1号
市商务委关于检查零售企业服务质量提升
促进两节市场繁荣情况的通报
市内六区商务主管部门、有关单位：
为进一步提升服务质量，做好元旦、春节市场繁荣供应工作，近日，市商务委检查组在和平区、河西区、南开区商务主管部门配合下，对劝业场、乐天百货、百货大楼、友谊商厦、大悦城、银河广场、华润、家乐福、沃尔玛等重点百货店、连锁超市进行了检查。全市动员大会后，各区县商务主管部门和各企业认真落实大会要求，制定具体措施提升服务质量，通过检查，各企业服务质量和卫生环境都有了不同程度的提升，节日市场繁荣。现将有关情况通报如下：
一、服务态度明显好转。主要体现在：被检查的劝业、乐天、中原等商场及华润、沃尔玛等超市员工穿着统一整洁，发型大方，精神饱满；接人待物态度和蔼，礼貌待客，主动热情，耐心周到。
二、卫生环境明显改善。主要体现在：店容店貌清新通透，硬件设施齐备完善，环境卫生干净整洁，经营布局和商品陈列整洁美观；劝业、中原等企业对卫生间进行了改造，大部分企业卫生间设施、设备完好，洁具洁净，内外环境清洁卫生、无异味。
三、节日市场购销两旺。时值节日期间，各商场、超市服务质量的提升和购物环境的改善，有力促进了消费。为做好节日市场供应，各企业精心准备了货源，加大宣传促销力度，在传统打折促销方式的基础上更富有创意地增加了文化元素。如大悦城为适合年轻人购物特点，打造了“骑鹅公社”精品卖场，极富文化内涵，吸引了大批年轻人驻足，营造繁荣节日市场。
检查中发现，个别超市仍存在一些问题，主要是货物堵塞购物、消防通道，垃圾清理不及时等。针对发现的问题，检查组要求有关区商务主管部门及时督促区内零售企业规范程序、严格管理，严把卫生、服务、质量、安全关，为消费者提供良好的消费环境，确保两节市场繁荣。市商务委将继续开展明察暗访，加大检查和督察力度，推动提升服务质量工作深入开展，对整改仍不合格、存在突出问题的企业，将进行公开曝光。
2014年1月9日
（此件主动公开）
抄送：市人民政府办公厅。
天津市商务委员会办公室 2014年1月9日印发
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