核心提示：为进一步贯彻落实党的群众路线教育实践活动，全面提升婚姻登记员综合素质和服务水平，省民政厅根据民政部《婚姻登记工作暂行规范》、《婚姻登记机关等级评定标准》及窗口单位政风行风建设的有关要求，参考各地一些好的做法，制定了《安徽省婚姻登记机关岗位文明服务用语》，现予以印发，请参照执行。文明服务用语。2.找谁？
各市、县（市、区）民政局：
为进一步贯彻落实党的群众路线教育实践活动，全面提升婚姻登记员综合素质和服务水平，省民政厅根据民政部《婚姻登记工作暂行规范》、《婚姻登记机关等级评定标准》及窗口单位政风行风建设的有关要求，参考各地一些好的做法，制定了《安徽省婚姻登记机关岗位文明服务用语》，现予以印发，请参照执行。
附件：安徽省婚姻登记机关岗位文明服务用语的通知
安徽省民政厅
2014年1月8日
附件：
安徽省婚姻登记机关岗位
文明服务用语
婚姻登记机关各岗位人员接待当事人均应做到姿态端正、面带微笑、态度真诚、语言亲切、服务热情，注重形象礼仪，熟练使用本文明服务用语。
第一章 咨询接待岗文明服务用语
1.您好！这里是***民政局婚姻登记处,请问您是办理什么事情？
2.您好，请您取号。取号后请您在等候区等待叫号，谢谢您的配合。
3.您还有什么不清楚的可以随时向我咨询。
4.您请坐，请出示您的***相关证件。
5.很抱歉，你们办理的业务请到***楼***号窗口办理。
6. 很抱歉，您办理的事项不属于我县（市、区）管辖，您可以向***县（市.区）婚姻登记处咨询。
7.很抱歉，经审核您办理****还差相关证件和手续，分别是*****。请补齐后再来办理，若您还有不清楚的，可以随时来咨询，也可以拨打我们的咨询服务电话咨询，电话是********（要实行一次性告知办理事宜所需各类证件、办事程序等）。
8.婚姻登记处办理结婚登记（离婚登记、补发婚姻证）只收取工本费9元；您如果需要照相、复印等服务，可以到婚姻服务场所自愿选择！
9.先生（女士）您好，您的意见很好，我将把您的意见保留，但是今天还是请您配合和支持我们的工作，谢谢了！
10.很抱歉，这个问题我咨询一下，再答复您，好吗？
11.不用谢！
12.请慢走！
第二章 婚姻登记岗文明服务用语
(一)结婚登记
1.你们好，请坐！
2.请出示两位的身份证、户口簿原件及复印件、照片，请填写《结婚登记声明书》；请两位在《审查处理表》上各自签上自己的名字。
3.很抱歉，您提供的照片不符合《婚姻登记工作暂行规范》的要求，请您重照一次，照片的规格是*****。
4.两位登记手续已办完，请交工本费9元。
5.取得结婚证，即确立夫妻关系，恭喜两位！（登记员应将当事人的有关证件及收费收据折叠整齐，双手递给当事人）
6.如需颁证服务，请到颁证室，颁证员免费为你们举行颁证仪式。（当事人办证完离开时，婚姻登记员应站立微笑目送当事人离开）
（二）离婚登记
1.你们好，请坐！
2.请两位出示身份证、户口本、结婚证的原件、复印件和照片，请填写《离婚登记声明书》和双方共同签署的就子女、财产、债权债务达成协议的《自愿离婚协议书》，请两位在《审查处理表》上各自签上自己的名字。
3.您好，你们对于解除婚姻关系已经仔细考虑清楚了吗？
4.离婚登记手续已办完，请交工本费9元。
5.取得离婚证即解除夫妻关系，请拿好各自的离婚证和有关资料。
(三)电话咨询岗文明用语
1.您好！这里是***民政局婚姻登记处。请问您有什么事？
2.您反映的问题，我们会争取尽快办理。
3.请您将联系电话留下，等有处理意见或结果，我们会及时与您联系。
4.您办理****事宜，需要提供****。如果还有不明白的问题我再给您解答。如果您以后还有不清楚的地方，欢迎您随时拨打我们的咨询电话！
5.请稍等，我帮您查一下。
6.您反映的情况，我们已经记录下来，将会尽快予以答复。
7.不客气，这是我们应该做的。
8.请对我们的工作多提宝贵意见。再见！
9.很抱歉，您提出的问题不是民政部门的职能，建议您向****部门咨询。
第三章 婚姻登记员基本礼貌用语
1.问候语：您好！早上好！下午好！节日好！
2.祝贺语：祝你们婚姻幸福美满！白头偕老！节日快乐！
3.致歉语：请原谅！请稍等！请坐！很抱歉！对不起！不好意思，由于我们工作中的疏忽，给您添麻烦了，请您谅解。
4.征询语：我能为您提供什么服务吗？我能帮助您什么吗？
5.应答语：请出示证明、身份证、户口簿；请填写表格；请核对您的信息；请确认无误后，签字、按手印；没有关系；不必客气，谢谢您的好意；不用谢，这是我们应该做的。
6.告别语：您慢走 ！
7.提示语：请保管好随身物品，不要遗失证件、材料和相关物品。
第四章 婚姻家庭辅导岗文明用语
1.您好！请问有什么可以帮您的吗？
2.请问你们是因为什么问题前来求助的呢？
3.请坐，能把您的情况说明一下吗？
4.请问你们有什么问题非要走到这一步吗？请问你们能冷静地考虑考虑吗？请问你们能站在对方的角度考虑一下吗？请问你们为孩子考虑过吗？请问你们能为双方的家长想想吗？（对待来办理离婚的当事人，听他们把情况说明后，分析他们夫妻如果有一定的感情基础，只不过是一时冲动要离婚。）
5.没关系，我们会尽力帮您解决问题的！
6.您能详细说明事情的经过吗？
7.我可以这么理解吗，您的意思是……
8.您对我们的咨询服务满意吗？
9.有问题可以再和我联系！
第五章 婚姻登记员服务忌语
1.再见；欢迎再来（登记后）。
2.找谁？有什么事？
3.不知道。
4.我们快下班了，快点。
5.着什么急，你没看我忙着吗？急什么，还没有到上班时间。
6.我就这态度，怎么着？有意见找领导去。
7.在墙上贴着呢，自己看去吧。
8.越忙越添乱，真烦人。
9.现在才说，刚才干什么去了?怎么不早说？怎么不早准备好？
10.这事我不管，问别人去吧。
11.你事真不少，有完没完？毛病。
12.刚才已经告诉你了，怎么又问？
13.我现在没空，等会再说。
14.你这人怎么这么麻烦？
15.你问我，我问谁。谁说的你找谁？
16.你自己的事，怨谁？
17.等会儿再说！
18.你没长眼睛? 你没长耳朵? 你不看我在忙吗？
19.我说不能办就不能办！
20.谁呀？怎么搞的？打错了！听不见！声音大点！
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