关于做好汽车客运站便民服务相关工作的通知

湘运管站场函〔2015〕6号

关于做好汽车客运站便民服务相关工作的通知

各市州运管处（局），长沙市公共客运管理局：

为及时更新完善全省汽车客运站旅客出行服务信息，宣传推介优质服务理念和服务举措，展示“群众满意客运站”和“明星服务班组”创建新成果，更好地为广大旅客选择安全、便捷、舒适出行方式提供网络信息化服务，现就进一步做好我省汽车客运站便民服务相关工作提出以下要求：

一、更新完善便民服务网络信息

湖南省汽车客运站便民服务网（以下简称“便民网”）自开通以来，及时向社会公众公布全省汽车客运站的相关服务信息，初步满足了广大旅客出行信息查询需求，得到了社会好评。为进一步提升便民网服务水平，请各市州运管机构督促辖区内各等级客运站对便民网主要栏目内容进行更新完善，核对无误后于2015年1月23日前将汇总资料（纸质和电子文档）报至省局站场管理科。要求二级以上客运站信息必须按要求全部上

报，其他正常经营的三级（含三级）以下客运站相关信息，尽可能完整上报。

1.汽车客运站一览表（详见附件1）。此栏目包括客运站名称、详细地址、所处方位、站级和服务等级、咨询电话、投诉电话等子栏目，并根据需要新增设了“如何到达”和“网上查询”等子栏目，其中“如何到达”主要指城市公交、地铁到达客运站的具体乘车引导。

2.汽车票代售点名称、详细地址和电话（详见附件2）。

3.客运站班车信息和网上购票链接网址（详见附件3）。

二、切实加强客运站便民服务网络宣传

各地要结合《湖南省全面提升汽车客运站服务质量活动方案》的相关要求，充分利用便民网，认真总结、提炼客运站便民服务的新举措、新亮点，即时发布与公众出行有关的热点信息和便民信息，交流推介典型单位优质服务理念，充分展示“群众满意客运站”和“明星服务班组”创建成果，宣传汽车客运站服务窗口新形象。在欢迎各地各单位踊跃投稿的同时，要求2015年春运期间，各“群众满意客运站”和“明星服务班”创建单位，至少报送1篇便民服务稿件至省局站场管理科。

三、共同营造文明、温馨、和谐的出行环境

各地要通过电视、广播、短信、微信、微博等渠道，及时发布天气变化、班次增减、客票余额、道路拥堵、交通管制等各类班车出行信息，进一步创新售票方式，增加客票代售点，提供上门售票、电话订票、网上购票、手机购票、团体预售往返票等多种服务，继续为外地务工人员、学生、边远地区旅客提供预订往返票服务，拓展多种形式的便民服务，为旅客候乘、中转、餐饮和住宿等提供便利。要在客流高峰期间增派服务人员，引导旅客购票、乘车，客运站咨询电话、投诉电话要保持畅通，解答旅客咨询，为有困难的旅客提供帮助。夜晚有旅客候车时，要开放候车室并提供必要服务。

特此通知。

联 系 人：甘艳，0731-82582248,13786119720

尹莹，0731-82582251,13617490909

电子邮箱：HNZCGL@163.COM

传 真: 0731-82239714

附件：1.汽车客运站一览表;

2.汽车票代售点一览表;

3.汽车客运站班车信息链接地址。

湖南省道路运输管理局

2015年1月7日